NODE_7 · КЕЙС · ops
Логистика «Северный контур»
Problem_Before · Химера
Химера: статусы заказа разъехались между CRM, складом и клиентским чатом. Ответственность утекала в «старшего по смене».
Solution_After · Собор
Собор: единый словарь статусов, владелец узла, артефакт эскалации. Согласованность ответов клиенту выросла без нового ПО на старте.
−38% повторных обращений по статусу за 11 недель
Next_Action · куда ведём дальше
→ Быстрые решения: Аудит-спринт